Продвижение в мессенджерах: как отследить источник трафика

Продвижение в мессенджерах может быть либо эффективным, либо пустой тратой денег. Провалы, увы, наиболее часты. И это связано не с тем, что стратегия была плохая или исполнитель халтурит. Все дело в используемых конкретным бизнесом информационных технологий, включая, прежде всего, сервисы по сбору статистики и исследованию целевой аудиторию.

Сегодня в Украине наиболее популярный из таких инструментов — Google Analytics. Вот тут и возникает проблема для тех, кто продвигает свой бизнес в мессенджерах. Их нельзя вот так взять и подключить к упомянутой службе, как и к ее аналогам. Неужели без этого нельзя обойтись? Можно, но вы потеряете ценные возможности и значительно уменьшите шансы проекта на успех.

Зачем нужно отслеживание источников трафика в мессенджерах

Понимание источников лидов дает возможность:

Снизить расходы за счет отказа от неэффективной рекламы;

Увеличить охват целевой аудитории;

Улучшить качество рекламной кампании;

Поднять конверсию;

Привлекать исключительно реальных клиентов.

"Мне это не нужно! Я и так знаю, какие люди у меня заказывают" — позиция, которая может стать фатальной для бизнеса. Почему? Хотя бы по той причине, что теория и практика часто сильно отличаются. Например, предполагаемо лучшая рекламная площадка может давать “пустых” 1-2 клика в месяц, а какой-нибудь маленький баннер на форуме — 10 реальных заказов в день. Другими словами, без отслеживания лидов вы не сумеете правильно распределить бюджет, так как не будете знать откуда к вам пришел реальный крупный заказчик, а откуда — подросток с дырой в кошельке.

Все перечисленное — причины, почему Google Analytics является одним из важнейших сервисов в онлайн-бизнесе. Но если с раскруткой сайта в поисковых сетях все элементарно, то, как уже сказано выше, с продвижением в мессенджерах есть блоки.

Почему нельзя интегрировать Google Analytics и мессенджер

Казалось бы, в наши дни для бизнеса нет ограничений, кроме законодательства. Однако, увы, технологии не так далеко зашли, как нам этого хотелось. В очередной раз это доказывает отсутствие прямой интеграции сервисов по сбору данных о пользователях с мессенджерами. Ограничение накладывает, прежде всего, отсутствие открытого API у WhatsApp, Viber и ряда других популярных мессенджеров. Однако, когда есть сильное желание, выход найти можно.

Способы отслеживания лидов при продвижении в мессенджерах

Начнем с простого способа — подключение к CRM-системе. Современные сервисы автоматизации заявок имеют возможность отслеживать действия клиентов с помощью UTM-меток. На основе этих данных вы будете знать, с каких объявлений, баннеров или других ссылок на внешних ресурсах идет трафик. Но это лишь минимум данных о заявках, который необходим маркетологу.

Больше сведений дают чат-центры. Они предоставляют полную картину переходов, а также техническую информацию о заявке. Их детализированная аналитика отвечает на вопросы:

Откуда? → UTM-метки перехода;

Кто? → Google User ID;

Где? → Страница сайта, на котором находился клиент во время заказа;

Как? → Мессенджер, используемый клиентом;

Когда? → Время обращения.

На основе полученной информации можно эффективно форсировать продажи при продвижении в мессенджерах, поняв:

Какой ваш продукт наиболее интересен целевой аудитории;

В какие часы лучше запускать рекламу;

Какие каналы общения наиболее востребованы;

И многое другое.

Кроме того, знание User ID позволит точно настроить ремаркетинг и расширить списки аудиторий для рекламных кампаний.

Итог

Отслеживание источников трафика — одно из ключевых оружий в арсенале интернет-маркетолога. Не получив его, вы не просто теряете конкурентное преимущество, а перестаете быть равным противником для лидеров рынка в войне за заявку клиента.

Несмотря на ограничения по интеграции с сервисом Google, сквозная аналитика при продвижении в мессенджерах все же возможна. Для этого необходимо расширить свои инструменты. Однако, как при настройке отслеживание лидов с помощью UTM-меток в CRM-системе, так и в выборе чат-центра, стоит обратиться за консультацией и помощью к экспертам. Такие услуги оказываем мы — специалисты uWeb Agency.